服務條款

敲敲 · koko（網域：koko.goyourstudio.com，以下稱「koko」）是連結老師與消費者的線上媒合平台，提供需求發布、匿名詢價、報價比較、聯繫方式解鎖等功能。

koko 只負責媒合，不直接提供美甲、美睫、霧眉、按摩或其他美業服務。實際服務由老師獨立提供，服務品質由老師自行負責。

koko 由資治資訊服務社經營，平台上的付費方案也由資治資訊服務社銷售、收款並開立發票。goyourstudio（去你的工作室）是 koko 的合作夥伴，提供品牌合作與實體空間資源；goyourstudio 的空間租借等服務由 goyourstudio 自行提供與收費，不屬於 koko 的線上銷售範圍。

• 請確認你已年滿 18 歲再使用本平台。
• 請使用真實的 LINE 帳號登入，並填寫正確的個人資料。
• 老師須通過 koko 審核後，方可接收消費者需求與報價。

• 請如實填寫服務需求，不發布虛假或不實的需求單。
• 接受報價後，請主動聯繫老師並準時赴約；若需取消，請儘早告知。
• 請尊重老師的專業與時間。
• 服務完成後，歡迎留下真實評價與成果照片，幫助其他消費者做選擇。

• 請提供真實的個人資料、Instagram 帳號、LINE 聯絡方式與價格資訊。
• 報價應合理且透明，不在報價後隨意加價。
• 確認預約後請準時提供服務。
• 請維持專業的服務品質與態度。

使用 koko 時，請不要：

• 發布虛假需求或不實資訊。
• 騷擾、威脅、歧視或侮辱其他使用者。
• 利用平台進行與美業服務無關的商業行為或廣告推銷。
• 以技術手段干擾、破壞或企圖入侵平台運作。
• 冒充他人或使用他人帳號。
• 惡意給予不實評價。

媒合服務

• 消費者使用 koko 發布需求、查看報價、聯繫老師，完全免費。
• 老師入駐、接收需求與報價的基本功能免費，koko 不從媒合成交中抽取佣金。
• 美業服務費用由老師報價，消費者與老師之間直接結算。koko 不經手這筆款項，付款方式依老師提供的選項為準（如現金、LINE Pay、信用卡、銀行轉帳等），詳見第 15 條。

koko 付費方案

• 老師可以自由選擇購買 koko 的進階方案，內容與價格以 方案頁 標示為準。不購買也能繼續使用基本功能。
• 付費方案由資治資訊服務社銷售與收款，購買規則見第 18 條。

• 消費者發布需求時，你的 LINE 帳號資訊不會向老師揭露。
• 消費者接受某老師的報價後，系統會向你展示該老師的 LINE 聯繫方式。
• 若你在發布需求時主動開啟「允許老師聯繫我」選項，系統將同時向老師提供你的 LINE 資訊，實現雙向聯繫。
• 解鎖紀錄由系統保存，用於服務品質追蹤與爭議處理。

• 消費者與老師於服務完成後均可留下評價。
• 評價內容應基於真實體驗，不得惡意造假。
• 評價累積達一定數量後方會公開顯示評分，以確保公平性。
• koko 有權移除明顯違規或不實的評價內容。

• koko 的設計、程式碼、商標、名稱及相關內容均受智慧財產權法律保護。
• 你上傳的作品照片與文字，著作權歸你所有，但你同意授權 koko 於服務範圍內展示與使用。
• 消費者上傳的成果照片，授權 koko 於評價區塊及相關頁面展示。

• koko 不保證媒合成功或服務滿意度。
• 因老師服務品質產生的糾紛，由消費者與老師自行協調解決。
• 因不可抗力因素（如天災、系統故障、第三方服務中斷）導致的服務中斷，koko 不承擔賠償責任。
• 請自行評估風險，審慎選擇適合的老師與服務。

koko 保留在以下情況終止或暫停你帳號的權利：

• 違反本服務條款之規定。
• 收到多次負面評價或投訴，經查屬實。
• 帳號長期未使用（超過 12 個月）。
• 涉及違法行為或損害其他使用者權益。

本服務條款可能不定期更新。若有重大變更，koko 會透過 LINE 推播通知你。繼續使用本平台即表示你同意修改後的條款。

已付款的訂單，適用你購買當時的服務條款與退款與退換貨政策，不因之後的修改而對你更不利。

本服務條款以中華民國法律為準據法。如有爭議，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

有任何問題，歡迎透過 LINE 官方帳號 @522rjtrv 敲一下問我們。經營主體資訊見第 1 條。

koko 不代收任何訂金或服務費用。老師與消費者之間的所有金錢往來（包含訂金收取、退款等）均由雙方自行處理，平台不介入亦不負賠償責任。

資治資訊服務社透過 koko 收取的款項，僅限 koko 付費方案等資治資訊服務社自身提供的服務；koko 不為老師或任何第三人代收、代付款項。

老師選擇收取訂金，即表示已了解並接受上述條件，並同意自行承擔因客人未付款或臨時取消所造成的損失。

為協助老師管理長期客戶關係，koko 提供「客戶名單」功能，讓老師記錄與消費者歷次合作的相關資訊。

• 老師可在系統中建立及維護私人客戶備註，包含客戶暱稱、服務紀錄、個人偏好、生日、聯絡方式及自訂標籤等欄位。
• 上述備註屬於老師的私人工作資料，僅老師本人可見，koko 工作人員不會主動閱覽，亦不會向消費者揭露。
• 如消費者曾透過 koko 與某位老師完成配對，該老師可能會在名單中記錄此次合作的相關資訊。
• 若你認為老師對你留存的記錄有誤或侵犯你的權益，可透過 koko 客服提出申訴，我們將協助確認及處理。
• 依據個人資料保護法，你有權要求老師或 koko 刪除你的個人記錄。如有需要，請聯絡 koko 客服。

koko 提供消費者上傳自訂頭像的功能，以取代預設的 LINE 頭像顯示。

• 你上傳的頭像圖片僅用於在 koko 平台上識別你的帳號，不會被用於其他商業目的。
• 請勿上傳含有他人面孔、侵犯著作權、涉及色情、暴力或違法內容的圖片。
• koko 保留在不預告的情況下移除違規頭像的權利。
• 你可以隨時在設定頁面恢復使用 LINE 頭像。
• 頭像圖片以公開方式儲存，在平台上可被其他使用者看見。

• 銷售者：資治資訊服務社（統一編號 00697046），聯絡方式見第 1 條。
• 所有價格均以新臺幣標示，並已內含營業稅。
• 付款透過 LINE Pay 完成，koko 不會取得或保存你的信用卡號。付款完成時訂單成立。
• 月繳方案自付款完成起提供 30 天，期滿自動結束，不會自動續約或扣款。
• 每筆訂單依法開立電子發票。
• 付款後 7 天內，你可以不說明理由申請全額退款，詳細規則與申請方式見 退款與退換貨政策。
• 如有消費爭議，請先透過第 14 條的客服管道聯繫我們；也可撥打 1950 消費者服務專線，或向所在縣市政府消費者服務中心申訴。